随着电商平台的高速发展，网购已融入我们的日常生活中。然而，当我们享受网购便利性的同时，假冒电商客服的网络诈骗团伙也在蠢蠢欲动。他们冒充电商客服或物流客服与受害者联系，以商品有质量问题或快递受损等借口，主动提出退款进而实施诈骗。这类电信诈骗花样繁多、层层套路，让人防不胜防。昆明西山警方提醒市民朋友们，要多了解当前电信网络诈骗的常用手法、应对措施及转账汇款等注意事项，切勿被不法分子欺骗。
12月12日，在昆明一家餐饮店上班的刘女士接到一通奇怪的电话，对方自称是物流公司的客服，说刘女士的快递在运输途中车辆发生车祸，需要办理退货。
刘女士按照对方的指令，下载了一个不明来路的App并安装后，对方向她要验证码。按对方要求将验证码发过去后，刘女士收到了银行扣款5000元的短信，这把她吓坏了。
因为担心卡里剩余的13万多元被对方转走，刘女士立即把软件卸载了，准备挂电话报警。但此时，刘女士发现电话挂断不了，手机系统好似被人控制，无法进行任何操作。刘女士更加着急，反复操作多次才成功拨通了报警电话。
在民警了解情况的过程中，嫌疑人还在电话联系刘女士。民警猜测，对方还未把钱顺利转走，于是立即带着刘女士赶往银行做拦截处理。
到达银行后，在民警的要求下，银行工作人员及时冻结了刘女士的账户，并为其重开新户，成功将余额转入新账户。
“对方自称是商家客服，且准确地说出了我的购物信息，当时没有多想，就按他说的步骤操作，分3次转账，共转了2万元……”近日，张先生拨打了本报热线，反映了自己的受骗遭遇。
张先生介绍，去年5月，他和妻子在网络购物平台上购买了400元的尿不湿，宝宝使用后出现红疹，张先生便在平台上申请了退货，但是商家却表示尿不湿的包装已破损，不予退货。张先生便申请了客服介入，商家最终同意退货，张先生按照售后给的地址将尿不湿寄回。
等待退货期间，张先生的妻子接到一个电话称：“你在某平台某店铺购买的尿不湿有问题需退回，我们会给你相应补偿。”“随后对方准确地说出了尿不湿的购买时间和我妻子的个人信息。”张先生说。
在取得了张先生妻子的信任后，对方让她打开支付宝备用金。“我妻子之前根本就不了解什么是支付宝备用金，对方说那是他们商家针对问题商品退款备用的。”张先生说，他妻子就按对方说的步骤启用了支付宝备用金。
在对方一步一步的套路下，张先生的妻子通过支付宝向对方提供的账户转账3次，共2万元。张先生回到家后听闻此事，意识到妻子可能被骗了，电话那头似乎也察觉到了受害者有所察觉，直接挂断了电话。“我们再打过去时，对方的号码已是空号。”张先生说。
11月7日，王某报警称，当天上午，自己接到一通自称是电商平台客服人员的电话，称其网购的产品因检测不合格，质量存在问题，要给200元的“赔偿”，赔偿会通过支付宝的备用金返还。
根据对方的提示，王某打开支付宝后确实有200元到账，就去提现。这时，界面又跳出了500元到账的消息。紧接着，对方要求返还300元，不然每周就会扣500元，并持续一年。
于是，王某就按照对方的提示，将300元还回去，但系统一直提示“还款未成功”。之后，对方又通过另一个App联系上王某，并指导王某从信用卡中提现、从网贷中取钱转入对方的账户，又通过手机银行向对方转账。等王某发现被骗时，已经损失了7万余元。
为了让大家了解冒充电商物流客服诈骗的套路，记者采访了昆明市公安局西山分局反诈中心中队长郭健椿，他为大家分析了冒充客服诈骗的套路，并教大家如何预防。
首先，诈骗分子通过不法途径获取了受害者的网购记录，然后再冒充电商物流客服联系受害者，以对方购买的商品有质量问题或快递受损等借口，主动提出退款。
然后，诈骗分子通过准确说出受害者的购买记录、支付金额、收货的详细地址等信息来获取受害者的信任，再以高额的赔偿受害者一步一步走进他们的圈套。
诈骗分子会让受害者添加微信或QQ，引导受害者点击网址或扫描二维码的下载App，让受害者在他们制作的虚假网页链接上填写自己的重要个人信息，包括号、支付密码、绑定手机号，最后让受害者进行人脸识别。“这些所谓的‘退款步骤’，其实是诈骗分子在网上银行完成受害者信息认证的过程。”郭健椿介绍。
最后，他们诱骗受害者将验证码发送给他们。“其实这个验证码就是骗子在进行转账操作时的验证码，这样受害者里的积蓄就转到骗子指定的账户上了。”郭健椿说。
郭健椿分析，在冒充电商客服的诈骗中，有两种常见“借口”，一是称受害者购买的商品有质量问题、存在质量缺陷，主动提出退款，进而实施诈骗。二是称由于公司工作人员的操作失误，将受害者列为了该品牌的超级VIP客户或代理商顾客的名单，在商城购买商品享受打折优惠，但同时每月从绑定的上扣取服务费。如果受害者不需要的话，可以根据他们提示的步骤办理取消业务。诈骗分子口中的“扣费”通常会引起受害者的注意，也意味着离骗子的陷阱近了一步。
同时，冒充物流客服诈骗也有两种常见“借口”。一是诈骗分子冒充快递公司客服或快递员，谎称快递丢失、损坏或因特殊原因被销毁等借口，主动提出要给买家“赔偿”进而实施诈骗。二是声称经快递公司扫描检查，受害者的包裹中因含有被查扣，需要受害者配合处理，在“处理”过程中实施诈骗。
